Refund policy
En ONLEASH queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, puedes devolver tu pedido siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Cómo ejercer tu derecho de devolución:
- Envíanos un correo electrónico a hello@onleash.es o indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver
- Te confirmaremos la devolución y te proporcionaremos las instrucciones necesarias
- Dispones de 14 días desde que nos comuniques tu decisión para enviarnos el producto
Condiciones para las devoluciones:
- Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas
- Los productos no deben mostrar signos de uso o desgaste
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido. El cliente se hará cargo de cualquier gasto relacionado con aduanas o impuestos.
Reembolsos:
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original
- Los gastos de envío originales (si los hay) no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso o error en el pedido)
- Si elegiste un método de envío más costoso que el estándar, solo se reembolsará el coste del envío estándar
Productos defectuosos o errores en el pedido:
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste:
- Contáctanos inmediatamente en hello@onleash.es
- Te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos el reembolso completo
- Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución
Cambios:
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
Garantía legal:
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años según establece la legislación española y europea. Si un producto presenta defectos de fabricación o no es conforme con lo contratado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Retrasos en la entrega:
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos para que podamos investigar. Si el retraso es significativo, tienes derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.